제 1장 총칙
제 1조 (목적)이 약관은 롯데티켓(이하 “회사”라 합니다)이 운영하는 롯데티켓(LotteTicket, https://lotteticket.com) 플랫폼을 통하여 제공하는 중개거래 서비스 및 이에 부수되는 제반 서비스(이하 “서비스”라 합니다)의 이용과 관련하여, 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.제 2조 (정의)이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. “회사”란 공연·스포츠·전시·레저 등 다양한 티켓(이용권 포함)의 개인 간 거래를 중개하기 위해, 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 등 온라인 플랫폼을 운영하는 통신판매중개자를 말합니다.
2. “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말하며, 판매자 및 구매자를 포함합니다.
3. “거래상품”이란 회원이 플랫폼을 통해 거래하는 공연, 스포츠 경기, 전시, 영화, 레저, 이용권, 상품권 등 재화 또는 서비스의 이용권리를 말합니다.
4. “플랫폼”이란 회사가 회원 간 거래를 위해 제공하는 온라인 기반의 시스템(웹사이트, 모바일 앱 등)을 의미합니다.
5. 본 조에서 정의되지 않은 용어는 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
제 3조 (전자상거래법상 통신판매중개자의 고지 의무)① 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서, 회원 간 거래의 당사자가 아닙니다.
② 회사는 개별 판매자가 등록한 상품의 정보, 품질, 진위, 거래 조건, 환불 등과 관련된 의무나 책임을 부담하지 않습니다.
③ 다만, 회사는 거래의 안전성과 신뢰성 확보를 위해 신고·차단 시스템, 거래 중재 및 분쟁조정 절차, 거래내역 조회 및 예치금(에스크로) 관리 기능을 제공합니다.
④ 회원은 거래 전 반드시 상품의 상세정보, 공연일정, 사용 조건 등을 확인해야 하며, 상품의 구매 또는 판매로 인한 모든 법적 책임은 해당 거래의 당사자에게 있습니다.
제 4조 (플랫폼의 역할 및 책임)① 회사는 회원 간 자유로운 거래를 위한 온라인 중개시스템 및 결제·정산 인프라를 제공하는 자에 불과하며, 거래의 직접적인 계약 당사자가 아닙니다.
② 회사는 다음의 사항에 대하여 보증하지 않으며 책임을 지지 않습니다.
1. 거래상품의 품질, 상태, 적법성, 진위, 완전성, 안정성
2. 판매자 또는 구매자의 거래의사 또는 신원
3. 거래 이행(배송, 환불, 교환 등)의 완전성
③ 거래와 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 판매자와 구매자가 직접 해결하여야 하며, 회사는 원칙적으로 개입하지 않습니다.
④ 회사는 회원 간의 거래가 원활히 이루어질 수 있도록 기술적 지원, 결제 관리, 고객 문의 응대 등 중개자로서의 합리적 범위 내에서만 역할을 수행합니다.
제 5조 (서비스의 성질)① 본 서비스는 공연, 스포츠, 전시, 레저, 이용권, 상품권 등 각종 티켓(이하 “상품”)의 개인 간 거래를 중개하는 온라인 플랫폼입니다.
② 회사는 회원 간의 안전하고 신뢰할 수 있는 거래환경 조성을 위해 결제대금예치(에스크로) 서비스, 거래내역 관리, 분쟁조정 및 신고 기능 등을 제공합니다.
③ 회사는 통신판매중개자로서 거래의 직접 당사자가 아니며, 상품의 등록, 판매, 구매, 배송, 환불, 하자 등에 대한 책임은 해당 거래의 당사자인 회원 본인에게 있습니다.
④ 회사는 필요한 경우 서비스 운영정책을 제정·공지하여 세부 사항을 정할 수 있으며, 운영정책은 본 약관과 동일한 효력을 가집니다.
제 6조 (서비스의 목적)회사는 다음의 목적을 위해 서비스를 제공합니다.
- 개인 간 티켓 거래의 편의성을 높이고 안전한 결제 환경을 제공하기 위함
- 거래 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 최소화하고, 투명한 거래 문화를 확립하기 위함
- 판매자와 구매자 모두에게 합리적이고 효율적인 거래 시스템을 지원하기 위함
- 공연, 스포츠 등 각종 티켓의 합법적이고 공정한 재판매를 위한 중개 환경을 조성하기 위함
제 2장 서비스 이용계약
제 7조 (서비스 이용계약의 성립)① 회원가입은 만 14세 이상의 개인 또는 사업자(개인·법인사업자)가 할 수 있습니다. ② 회사가 제공하는 서비스에 관한 이용계약(이하 "이용계약")은 서비스를 이용하고자 하는 자가 본 약관에 동의한 후 회원가입 신청을 하고, 이에 대하여 회사가 승낙함으로써 성립합니다. ③ 회사는 이용승낙의 의사를 서비스 화면, 전자우편(E-mail), 문자메시지, 또는 기타 적절한 방법으로 통지할 수 있습니다. ④ 회원은 하나의 아이디(ID)(이하 "ID")을 생성하여 판매자 또는 구매자의 자격으로 거래 서비스를 이용할 수 있습니다. ⑤ 회사는 거래 안정성과 신뢰성을 확보하기 위하여 회원에 대한 본인확인 절차를 수행할 수 있으며, 필요한 경우 추가 증빙자료를 요청할 수 있습니다. ⑥ 실명이 아니거나 타인의 정보를 도용하여 가입한 회원은 법적인 보호를 받을 수 없으며, 이로 인하여 발생한 민·형사상 책임은 해당 회원 본인에게 있습니다.제 8조 (이용신청 및 회원정보)① 서비스를 이용하고자 하는 자는 회사가 온라인으로 제공하는 가입신청 양식에 따라 필요한 정보를 정확하게 기재하여야 합니다.
... (주요 약관 내용은 플랫폼의 본래 목적과 동일함을 원칙으로 합니다)
제 9조 (이용신청의 승낙 및 거부)
① 회사는 제 7 조에서 정한 필수정보가 정확히 기재되고 본 약관에 동의한 자에 대하여, 실명확인 절차를 거쳐 서비스 이용을 승낙하는 것을 원칙으로 합니다.
② 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 이용신청을 거부할 수 있습니다.
1. 만 14세 미만의 자가 법정대리인의 동의 없이 신청한 경우
2. 실명확인 또는 본인인증이 완료되지 않은 경우
3. 이미 동일 정보로 가입된 회원이 존재하는 경우
4. 과거 이용정지 또는 강제탈퇴 조치를 받은 회원이 재가입을 신청하는 경우
5. 필수기재항목을 허위로 기재한 경우
6. 타인의 명의 또는 결제수단을 도용한 사실이 있는 경우
7. 기타 회사의 서비스 목적과 부합하지 않거나 부정한 목적으로 이용하려는 경우
제 10조 (이용계약의 종료)
① 회원은 언제든지 서비스 내 회원탈퇴 기능을 통해 이용계약 해지(탈퇴) 를 신청할 수 있습니다.
② 다음 각 호의 사유가 있는 경우, 완전히 해소될 때까지 회원의 해지(탈퇴) 요청은 일시적으로 제한될 수 있습니다.
1. 등록 중이거나 거래 중인 상품이 존재하는 경우
2. 결제 또는 환불 절차가 진행 중인 경우
3. 예치금 잔액 또는 정산대금이 남아 있는 경우
4. 페널티 또는 수수료 미납이 있는 경우
5. 운영정지 또는 제재 조치 중인 경우
③ 이용계약은 회원의 해지 의사가 회사에 도달한 때 효력이 발생하며, 해지 완료 시 회원정보는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 일정 기간 보관 후 삭제 됩니다.
제 3장 회원정보의 보호
제 11조 (회원정보의 수집 및 보호)
① 회사는 서비스 이용계약의 체결 및 원활한 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 회원정보를 수집합니다.
... (상세 정보보호 내용은 롯데티켓의 개인정보처리방침에 따름)
⑨ 회사는 회원의 개인정보 보호 및 처리에 관한 방침을 「개인정보처리방침」으로 정하여 서비스 초기 화면 및 웹사이트(https://lotteticket.com)에 공개합니다.
...
제 36조 (고객센터 및 기타사항)
① 회사는 회원의 불만·의견을 수렴하고, 회원 간 분쟁을 조정하기 위해 고객센터를 설치·운영합니다.
② 회사는 정당한 불만사항을 접수한 경우 지체 없이 이를 처리하며, 즉시 처리가 어려운 경우 사유 및 처리일정을 안내합니다.
③ 회원은 서비스 이용 중 불편사항 또는 약관 위반행위를 발견한 경우, 다음의 방법으로 신고할 수 있습니다.
- 1:1 문의센터, 고객센터 전화, 이메일 문의 또는 제 3 SNS 채널 문의
- 운영시간: 09:00~18:00 (평일/주말/공휴일)
- 점심시간: 12:00~13:00
④ 회사의 명칭, 로고, 도메인, 서비스 화면 디자인 등은 회사의 지식재산으로 보호되며, 회원이 이를 무단 사용하거나 제3자에게 제공하는 경우 민·형사상 모든 책임을 부담합니다.
⑤ 본 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계 법령 및 회사의 운영정책에 따릅니다.
부칙 (시행일 및 약관의 효력)
① 본 약관은 2024년 4월 21일부터 시행합니다.